在NPDP产品经理课程中，客户现场访问是发现客户需求的一种定性市场调研方法。该方法要到客户工作现场，观察客户如何使用产品来满足需求或解决问题，并记录下客户做了什么、为什么做、客户使用该产品时遇到了哪些问题、解决效果如何等信息。参见《PDMA新产品开发手册》第2版第15章和第16章。

与深度访谈一样，客户现场访问是B2B企业用得最多的市场调研方法，由供方一人或多人对一个或多个客户（或潜在客户）进行采访、观察或互动。

• 客户现场访问的优点和缺点

优点

• 在客户现场，通过面对面沟通能够获得大量信息。
• 能看到产品正在使用中的状态。对产品的优缺点进行直接观察，并直接与用户讨论需要做哪些改进。
• 有助于参与产品创新的技术人员更好地了解客户需求，以及如何将客户需求转换为产品设计规格。
• 由产品创新团队成员合作开展的客户现场访问促进了对客户需求的更好沟通和理解，从而增强了团队凝聚力。
• 有助于建立更牢固的客户关系。

缺点

• 耗时且昂贵，需要出差时尤甚。
• 若组织同时服务很多客户，从一两个客户处得到的意见和建议不一定能代表大多数客户的看法。为了获得更可靠的观点，样本量非常关键。
• 所收集的信息质量取决于能否“向正确的人问正确的问题”。比如，如果接受访谈的人是客户公司的销售代表，那么他所提供的技术信息就会很有限甚至不可靠。
• 若组织派不了解产品的人到客户现场访问，就不利于建立客户关系，获得的信息也会不可靠。

运用客户现场访问的注意事项：

• 务必知会销售代表并获得其支持。
• 确认受访者是决策者或有影响力的人，并具备必要的知识，能够提供所需信息。
• 尽可能在会议室外进行访谈，要直接观看产品使用情况，以便能够获得第一手信息。
• 要求客户识别问题。如果他们提出解决方案，要倾听、认可并接纳他们的意见。
• 使用样品、视觉辅助工具及任何能与客户进行更清晰沟通的方法。

客户现场访问在产品创新决策中的价值在于：能够收集深入的市场和技术信息。

• 发掘市场机会方面：尤其是对B2B企业来说，可能有不同的买家、用户和影响者，他们可以提供对新技术或竞争对手产品的洞察。
• 了解客户需求方面：通常聚焦在当前需求、问题和改进上，这些都是客户最容易表达清楚的具体问题。通过一系列的提问和观察可以挖掘出客户无法或不愿表述的潜在需求，以及超出当前产品之外的客户需求。
• 应进行哪些改进以使产品更易于接受方面：尤其适用在基于详细概念或原型进行产品改进讨论时。同样，对B2B企业而言，该方法也很有用。