每一款好产品都是从清晰的概念说明开始的。识别和评估概念有几种方法，本期金指南给大家分享介绍NPDP产品经理中会常用的方法之一“概念工程”。

该方法由质量管理中心（Center for Quality Management，CQM）、CQM会员企业和麻省理工学院合作开发。概念工程是以客户为中心的流程，明确了产品创新流程的“模糊前端”，目的是开发产品概念。该方法可以明确客户在设计中的关键需求，并提出几种满足这些需求的产品概念方案。该方法的步骤和具体活动如下：

第一阶段：了解客户环境

了解项目范围并制定路线图，用路线图来指导探索活动，收集客户之声并形成客户环境和产品应用的共同画像。通过客户访问和环境调查深度了解客户使用环境。将收集到的客户之声转化为需求，并纳入产品设计所包含的预期特性中。该阶段要求设计团队用三角互证法（Triangulation of Perspectives）开发客户环境的共同画像。

第二阶段：将对客户的了解转化为需求

将客户之声转换为需求说明。应用优先级排序方法明确关键需求。例如，将收集到的24个客户需求中的8个列为下一阶段的关键需求。最后，围绕相关“主题”对所有需求进行归集，用于指导创造性的探究。

第三阶段：用专业方法进行落实

为此前识别的所有客户需求制定质量图（Quality Chart）和可实施的定义。质量图是客户和技术需求（度量指标）之间的关系矩阵。可以使用以下任何一种方法对需求进行优先级排序，如卡诺问卷、重要度自评问卷或关键需求问卷。

此阶段还包括为需求设定通用度量指标。应尽可能地减少需求度量指标的数量，通常给每个需求设定两个度量指标。如果一个度量指标与许多需求（如四个需求）相关，则表明该度量指标过于笼统，难以应用。有效性和易用性是评估度量指标好坏的两个主要标准。质量图将客户需求与需求度量指标联系起来。该图与典型质量屋中的关系矩阵类似。本章后面将介绍卡诺模型和质量屋。

第四阶段：生成概念

该阶段为需求到“解决方案”之间的过渡阶段。应尽可能地生成多种不同概念。为此，必须将总体问题分解为子问题，这样做有助于为产品或系统的具体部件提供解决方案。有几种分解方法，如功能分析、FAST技术图、流程图和度量指标树形图。该阶段结束时，应产生清晰并可实施的概念说明表。

第五阶段：选择最终概念

该阶段包括对最可行概念进行量化分析和评估。可以采用卡诺模型进行分析和评估，也可以结合度量指标重要性权重进行评估，最终从客户角度明确产品总体性能。概念工程的最后一步是对整个流程进行回顾，包括回顾客户需求收集的一致性，公司所具备的资源和能力，以及设计团队所遵循流程文档的完整性。

下一期将和大家继续分享，NPDP产品经理中提到的卡诺模型，记得关注噢~