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市场调研中的生物特征反馈,产品经理必看系列
发布时间:2022-11-14   浏览次数:302
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NPDP产品经理的学习中,我们了解到很多市场调研的工具方法,今天给大家分享一种特别的工具:

生物特征反馈、消费者神经学(Consumer Neuroscience)和神经营销研究(Neuromarketing Research)是市场调研中的新兴技术。生物特征反馈研究要用到专有工具、生物技术和应用程序,从而研究使用者对各种产品和服务的反馈,包括生物学信息、认知和情绪。

与其他方法不同之处在于,调研者无须提问,也不会干扰消费者体验。调研者可使用功能性磁共振成像技术,测量参与者大脑中的血流变化,也可通过其他手段对产品和服务进行测试。应用该量化方法可以获得深入洞察。一个成功的例子就是NeuroFocus公司将该方法用于产品营销活动中,获得了巨大成功,并荣膺了奥美大奖(Grand Ogilvy Award)。

该产品营销活动旨在研究奇多(Cheetos)与违背社会规范的行为之间的联系,受访者通常不会承认其行为违背了社会规范。另一个例子是用购物车把手上的传感器来采集购物者的生命体征参数,如脉搏、体温和血压等,并将采集到的实际值与基准值进行对比。

2018年,零售业巨头沃尔玛公司提交了一项专利申请,申请的专利内容就是嵌入在购物车把手上的生物特征反馈系统和方法。

生物特征反馈市场调研中使用的一些工具包括:

  • 功能性磁共振成像技术(functional Magnetic Resonance Imaging,fMRI),用于测量因大脑活动而引起的血流变化。
     
  • 脑电图,用于测量潜意识层面的脑电波、面部表情、语调、产品交互结果,以及对具体因素或刺激所产生的反应。
     
  • 心电图,用于监测心率,观察心脏对情绪刺激(包括恐惧、轻松或压迫)的反应。
     
  • 面部编码分析(Facial Coding),通过对面部变化所表达的潜在情绪进行解码,了解消费者对产品或服务的口述反应及真实反应。